Retournering & restitutie

We willen dat u blij bent met elk product dat wij u leveren, maar we begrijpen het ook dat het kan gebeuren dat u een product wilt retourneren.

Als u niet 100% tevreden bent met het online gekochte product van Herman Miller Gaming, kunt u deze binnen 14 dagen na bezorging aan ons retourneren in de originele staat en krijgt u het aankoopbedrag teruggestort.

Ik denk dat ik de Aeron-gamingstoel in de verkeerde maat heb besteld, wat moet ik doen?
Het eerste wat u moet doen, is controleren of uw stoel correct op uw lichaam is afgesteld. Raadpleeg onze Aeron-aanpassingsgids en volg de geadviseerde stappen om op de aangepaste pasvorm uit te komen.

Als u uw Aeron-stoel volgens de gids hebt aangepast en nog steeds denkt dat u de verkeerde maat hebt besteld, neem dan contact op met ons klantenservice team dat u zal adviseren over de volgende stappen.

Hoe regel ik een retournering?
Neem contact op met ons klantenservice team zodat we kunnen regelen dat uw item(s) worden opgehaald. Vermeld uw bestelnummer en de reden van de retournering.

Moet ik betalen om een artikel te retourneren?
Nee, wij komen uw artikel(en) gratis bij u ophalen.

Heb ik de originele verpakking nodig?
Nee, u heeft de originele verpakking niet nodig om uw artikel(en) te kunnen retourneren.

Kunnen voorgeconfigureerde gamingbundels deels geretourneerd worden?
We kunnen op dit moment geen gedeeltelijke retourzendingen accepteren voor vooraf samengestelde gamingbundels. Als u uw gamingbundel wilt retourneren, neem dan contact op met ons Klantenservice team.

Ik heb een retournering aangevraagd, wat gebeurt er nu?
Zodra wij uw aanvraag hebben ontvangen, nemen wij binnen 1-2 werkdagen contact met u op.

Hoe lang duurt het voordat mijn artikel wordt opgehaald?
De artikelen worden meestal binnen 7 werkdagen opgehaald zodra een retournering is aangevraagd.

Wanneer krijg ik mijn geld terug voor mijn retournering?
Zodra het artikel Herman Miller heeft bereikt, wordt uw geld teruggestort, mits het artikel in dezelfde staat is geretourneerd als waarin het is geleverd.

Kan ik mijn bestelling annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Als dit binnen 24 uur na ontvangst van uw orderbevestiging is, kunt u uw bestelling annuleren door eenvoudig contact op te nemen met ons klantenservice team.

Als het buiten de periode van 24 uur is, is het helaas te laat om uw bestelling te annuleren. Wij raden u aan contact op te nemen met ons klantenservice team dat u kan helpen bij het volgen van onze retourprocedure.

Let op, dit beleid beperkt niet uw wettelijke rechten zoals beschreven in de Verkoopvoorwaarden.

Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Helaas kan een bezorging die ons magazijn al heeft verlaten niet meer worden gewijzigd. Als het binnen 24 uur na ontvangst van uw orderbevestiging is, is het misschien mogelijk om uw bestelling te wijzigen, maar dit kan niet worden gegarandeerd. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met ons klantenservice team.

Mijn product is defect/beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?
In het onwaarschijnlijke geval dat een bestelling defect of beschadigd wordt geleverd, neem dan contact op met ons klantenservice team, zodat zij u waar mogelijk kunnen helpen.

Probeer een item niet zelf of via een derde partij in elkaar te zetten of te repareren, want dit heeft gevolgen voor uw recht op terugbetaling.

Mijn stoel is aangekomen, maar ik heb problemen met de gasveer, wat moet ik doen?
In sommige gevallen kan de gasveer van uw stoel een beetje strak aanvoelen wanneer u hem voor het eerst gebruikt. Dit komt gewoon doordat de gasveer een tijdje niet is gebruikt sinds uw item in elkaar is gezet. Geen zorgen, dit is geen fout van de stoel, de gasveer zal na een paar keer gebruiken losser gaan zitten zodat u er gemakkelijk mee kunt manoeuvreren.


Als u nog vragen heeft over retournering en terugbetaling, neem dan contact op met ons klantenservice team.